Support & Maintenance
Une solution complète de support et maintenance pour garantir la performance et la fiabilité de vos infrastructures cloud.
Discuter de vos besoinsNiveaux de Service
Des engagements clairs adaptés à vos besoins spécifiques
Priorité 1 (Critique)
Incidents majeurs affectant l'ensemble des systèmes ou services critiques.
Priorité 2 (Élevée)
Incidents importants impactant plusieurs utilisateurs ou fonctions essentielles.
Priorité 3 (Normale)
Incidents mineurs ou demandes de routine ne perturbant pas significativement les opérations.
Nos Services
Une gamme complète de services pour assurer la performance de vos systèmes
Maintenance Continue
Une approche proactive pour maintenir vos systèmes à leur performance optimale.
- Mise à jour régulière des systèmes et applications
- Optimisation des configurations
- Montées en version planifiées
- Surveillance proactive des performances
Surveillance Avancée
Monitoring continu de vos infrastructures pour prévenir les incidents.
- Surveillance 24/7 des systèmes critiques
- Alertes en temps réel
- Dashboards Grafana personnalisés
- Analyse prédictive des tendances
Support Réactif
Une équipe dédiée prête à intervenir rapidement en cas de besoin.
- Support technique expert
- Résolution rapide des incidents
- Documentation détaillée des interventions
- Suivi continu des tickets
Notre Processus d'Intervention
Une méthodologie éprouvée pour des interventions efficaces
Détection et Signalement
Identification rapide des incidents via notre système de monitoring ou signalement par le client.
Évaluation et Classification
Analyse de l'impact et attribution du niveau de priorité approprié.
Intervention et Résolution
Mise en œuvre rapide des actions correctives par nos experts.
Suivi et Documentation
Documentation complète et suivi post-intervention pour assurer la satisfaction client.
Avantages Clés
- Réponse rapide et efficace aux incidents
- Surveillance proactive pour prévenir les incidents
- Documentation détaillée des interventions
- Optimisation continue des performances
- Rapports réguliers et recommandations
Surveillance Proactive
Notre approche de surveillance proactive utilise des outils avancés pour détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'impactent vos opérations.
- Monitoring en temps réel des métriques clés
- Analyse des tendances et prévision des besoins
- Alertes personnalisées et notification immédiate
Support Dédié
Une équipe d'experts dédiée à votre service pour un support personnalisé.
Maintenance
Maintenance préventive régulière pour optimiser les performances.
Sécurité
Protection continue et mise à jour des protocoles de sécurité.
Performance
Optimisation continue pour des performances maximales.
Nos Packs les Plus Populaires
Découvrez notre sélection de solutions les plus plébiscitées
Standard 12/5
Support et maintenance pour les incidents critiques pendant les heures de bureau.
Inclus dans ce pack :
- 4 interventions P1 incluses par mois
- Surveillance proactive des systèmes
- Gestion des incidents critiques
- Support pendant les heures de bureau
- Rapport mensuel détaillé
- Évolutions mineures incluses
Premium 24/7
Support complet 24/7 pour les infrastructures critiques.
Inclus dans ce pack :
- 8 interventions P1 incluses par mois
- Surveillance avancée en temps réel
- Gestion prioritaire des incidents
- Support disponible 24h/24, 7j/7
- Rapports hebdomadaires détaillés
- Évolutions mineures incluses
- Gestion proactive avancée
Maintenance & Support P2/P3
Support et maintenance pour les demandes non critiques.
Inclus dans ce pack :
- 5 interventions P3 par mois
- Évolutions mineures incluses
- 1 intervention P1 mensuelle
- Support pendant les heures de bureau
- Mises à jour régulières
- Optimisation des configurations
- Montées en version planifiées
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Tout ce que vous devez savoir sur nos services de support et maintenance
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